“终结所反家暴服务长啥样？可以吃吗？”

你们的镇镇 2018年07月13日 1935 字

坐在热线电话那一头的是谁呀？

想必大家都已经知道了，就在前几天——彩虹暴力所诞生两周年之际，彩虹暴力终结所启动了新一轮的服务团队志愿者招募。（带头鼓掌）

肯定有很多小伙伴对我们感到好奇：“这个热线是怎么运作的呀？”“彩虹暴力终结所到底是一个怎么样的团队啊？”“服务者小哥哥小姐姐是不是如传说中的一样美貌与智慧并存呀？”

为了解答大家的疑问和困惑，也为了让“加入我们”这个选项显得更有吸引力，我们要从今天开始推出一个访谈特辑~

通过这一系列的文章，我将带领着我们可亲可爱可敬的服务者们，从幕后走向台前，和大家聊聊终结所家暴预防服务的情况，也谈一谈每个服务者自己的故事。（拉着服务者们的手，向大家鞠躬致意）

今天的内容呢，将是这个系列访谈的续篇，向大家介绍家暴热线基本的运行情况。

问

先让我们来谈一谈反家暴服务的正经历史吧（严肃脸）

答

在介绍终结所诞生的故事之前，首先由我来介绍一下中国性与性别少数群体遭受到基于性与性别的暴力的具体情况：

同语曾在2014年发布了《中国性少数群体家庭暴力研究报告》，在报告调查的419份个案中，曾经遭受家庭暴力的女同／双性恋比例为68.97%。其中来自原生家庭的暴力比例最高，为49.16%，其次为同性伴侣之间的暴力（42.64%）。

性与性别少数群体遭受到的暴力形式有身体攻击、持续的辱骂、精神虐待（包括被精神病或强迫治疗）、行踪收到监控及性侵害等，其中精神暴力是性与性别少数群体遭受暴力的最主要形式，而“威吓公开性倾向”是同性伴侣中存在的特殊家暴类型。

同语在2015年底发布的中国首份亲密关系暴力网络调查报告中也指出：“在严重精神暴力方面，同性恋和双性恋无论是施加还是遭遇的暴力显著高于异性恋者”。

2015年12月27日，第十二届全国人民代表大会常委会第十八次会议二次审议表决通过了《中华人民共和国反家庭暴力法》。该法案于2016年3月正式实施。除了身体暴力，精神暴力和同居关系中的暴力也被纳入了《反家暴法》的规制范畴内，这意味着法律也可以为（包括性与性别少数的）同居关系人群和原生家庭成员等提供保护。

于是在2016 年6月，彩虹暴力终结所顺势成立，反家暴服务热线开通，我们开始为性与性与性别少数社群提供由于身份接纳，婚姻压力，出柜，分手等导致的家庭关系和亲密关系问题的个案服务，在中国开启了这项非常具有开拓性和挑战性的事业。

问

暴力所的服务热线已经成功运营两年啦。在这两年中你们有遇到过什么挑战吗？

答

其实为了给大家提供更好的服务，我们一直是在摸索着前进的。

在硬件上我们一直面临着诸多困难，比如在服务热线的技术支持方面。热线在开创之初考虑到了如果将电话号码设置成010（北京区号），一些外地的求助者需要因此支付高昂的通讯费用。所以我们将电话设置成了“400”电话，虽然我们的工作运营成本也因此提高了很多，但这样一来全国各地的求助者拨打都只需要收取基础电话费。

而且最初我们使用的是人工切换的方式，这非常耗费人力成本。而后经过努力，我们渐渐建立起了自动转接的系统。在内容记录上，我们也正在努力搭建专门的数据库。

直到去年下半年，我们才在摸索和实践中搭建起了较稳定的硬件体系。终结所也会定期进行反向评估，根据服务对象、服务者和机构的需求来进一步完善运营制度。

在人员方面，我们也一直面临着挑战。大部分的服务者都是本职工作之余来志愿参与反家暴服务的，而不管是对于哪个服务者而言，这件事都需要投入很大精力。所以长期以来我们一直在这方面做调试，扩充我们团队的规模。最初团队只有两位服务者。现在我们的团队已经发展到由一位协调者，四位服务者和一位督导的规模。在上周，我们开始了新一轮的招募，我们也真心地期待有新的伙伴能加入我们。希望在未来一年里，我们能为大家提供更有体系也更专业的服务。